Javier Antó publicó el 06/diciembre/2007 16:31
El comunicador web es un módulo que permite la comunicación entre un grupo de soporte y los usuarios registrados de un portal Dotnetnuke. Suele utilizarse un módulo de este tipo para proporcionar soporte técnico a los usuarios de servicios o herramientas especializadas.
Está pensado para proporcionar un servicio de atención al cliente de calidad y totalmente On-Line permitiendo almacenar las consultas de cada usuario con las respuestas proporcionadas por el personal de atención. Aumenta la fidelización del cliente.
Dado el sistema empleado para almacenar las incidencias, es necesario que el usuario acceda al sistema con sus credenciales. Si no estuviera registrado, deberá hacerlo para poder enviar una incidencia.
El administrador puede configurar Prioridades de forma que Cuando el usuario agrega una petición de soporte, puede establecer una prioridad para la petición,asignandole así una importancia a su cuestión. También pueden configurarse las categorías y subcategorías que pueden asignar los usuarios cuando agregan las peticiones. Es importante señalar que si el módulo no tiene configuradas prioridades o categorías no funcionará.
Instalación
Descargar el módulo desde
http://www.codeplex.com/comunicadorweb
Subir el módulo
El módulo se instala normalmente, es decir subiendo el paquete zip.
Agregar el módulo a una página
El módulo se agrega a una página para que esté disponible.
Permisos
El módulo SGW_ComunicadorWeb solo ha de estar visible para los usuarios registrados.
Una forma sencilla de hacer que al usuario se le solicite el nombre de usuario y clave de acceso antes de acceder al módulo es hacer que la página tenga permisos para que la puedan ver “los usuarios registrados” y que el módulo herede los permisos de la página.
Participa en el desarrollo de Comunicador Web
Este software está creado para su libre uso y distribución. El objetivo es hacerlo evolucionar con las sugerencias de los usuarios.
Si crees que puedes participar, enviando comentarios, desarrollando documentos, programando o haciendo cualquier cosa que pueda ayudar a hacer mejor este módulo, contacta con http://www.codeplex.com/comunicadorweb
En esta dirección también encontrarás más documentación acerca de este módulo e incluso podrás ver su código fuente.